Van AI chatbots naar autonome agents

Het verschil tussen AI chatbots en AI agents ligt in de mate van zelfstandigheid. Waar chatbots voornamelijk reageren op vragen, kunnen AI agents autonoom handelen door op de juiste momenten bijvoorbeeld ordergegevens op te halen, afspraken te boeken en complexere klantenservice taken uit te voeren.

‍

Waar je AI via Sleak al eenvoudig kon trainen op al je data (zoals website pagina’s, kennisbank of productcatalogus) – kun je het taalmodel vanaf vandaag toegang geven tot al je andere software tools die per situatie al dan niet gebruikt kunnen worden. Met deze tools - of AI actions in Sleak - upgrade je je systeem van AI chatbot, naar AI agent.

‍

What's new

Met het vernieuwde platform, geef je AI dus de mogelijkheid om autonoom te beslissen of er bepaalde acties worden uitgevoerd. Hieronder behandelen we enerzijds de werkbare API configurator en anderzijds een viertal native AI acties in Sleak.

‍

1. Koppel alle mogelijke AI actions in externe systemen

Ieder noemenswaardig systeem kun je via een API 'besturen'. Om het zo werkbaar mogelijk te houden, heeft Sleak een API configurator als AI action. Hiermee koppel je iedere willekeurige actie in een extern systeem, om deze bruikbaar te maken voor je AI agent.

‍

Denk aan het inboeken van afspraken, het uitvoeren van acties in je CRM of het onder handen nemen van complexere klantenservice taken.

‍

2. Agentic human handoff

Bij deze actie toont AI een knop onder zijn bericht waarmee de bezoeker een medewerker in de chat kan betrekken. De knop wordt bijvoorbeeld getoond als AI er niet uitkomt, als de bezoeker geïrriteerd lijkt te raken of bij iedere situatie waarvan jij AI hebt geïnstrueerd om deze knop te tonen. Aanvullend kun je zelf selecteren welke velden (naam, e-mailadres en/of telefoonnummer) verzameld moeten worden alvorens AI een mens kan inschakelen.

‍

3. Custom forms

In veel gevallen wil je niet per sé AI gebruiken om iets te doen, bijvoorbeeld als je een specifiek geselecteerd aantal waarden nodig hebt om een actie uit te voeren. Denk aan het aanmaken van een retour, het wijzigen van een adres of het indienen van garantieverzoek.

‍

Voor deze situaties laat je idealiter een formulier zien. Vanaf vandaag configureer je dat formulier op maat in een AI action, waarbij je je AI agent instructies geeft over wanneer het formulier in de chat getoond moet worden. Dit formulier koppel je met je e-mail of middels webhooks aan iedere willekeurige workflow.

‍

4. Interactieve productaanbevelingen

Het kan snel onoverzichtelijk worden als er verschillende producten aanbevolen worden in een tekstbericht van AI. Om dit probleem te tackelen, lanceren we een AI actie waarbij AI de gevonden relevante producten uit je Channable feed kan sorteren in een overzichtelijke productlijst. Deze wordt in de vorm van een carroussel getoond onder het bericht van AI zodat de bezoeker eenvoudig kan navigeren door de producten die relevant lijken te zijn voor de gestelde vraag.

‍

5. 8 native order status koppelingen

De order status koppeling kun je met de eerder genoemde API configurator met praktisch ieder systeem leggen. Echter, aangezien het bij uitstek de meest gebruikte AI actie is, hebben we 8 directe koppelingen gebouwd met de meest voorkomende systemen. Dat gaat om de onderstaande webshops en fulfillment systemen, waarbij je de order status koppeling dus koppelt door alleen je API credentials in te vullen.

1. WooCommerce
2. Shopify
3. Magento
4. Lightspeed
5. Shopware
6. Picqer
7. Sendcloud
8. MyParcel

‍

Webinar

Ben je benieuwd hoe het er aan de achterkant uitziet? Maak dan snel een account aan, plan een gratis 1-op-1 demo in bij Tom of bekijk het webinar hieronder terug.

‍