NFC World

Ze maken het gebruik van NFC technologie niet alleen toegankelijk, maar ook bijzonder eenvoudig toepasbaar. Waar Emiel Wessels als een van de eerste teamleden aansloot bij OMA, besloot hij zichzelf 4 jaar later volledig te focussen op zijn eigen bedrijf NFC World - ofwel NFCW.nl.

‍

2 jaar fast forward is Emiel - samen met zijn oud-werkgever en nu compagnon - flink aan het groeien en blijft hij zijn team steeds verder uitbreiden.

‍

Echter komt succes niet zonder groeipijn. Waar zowat ieder bedrijf te maken krijgt met repetitieve vragen, is dit vooral het geval bij de verkoop van een relatief nieuwe technologie.

‍

De uitdaging

Hoe kunnen we ons team ontlasten van dit repetitief klantcontact, zonder dat dit ten kosten gaat van de klantervaring?

‍

→ Geen uitgebreide documentatie en blogartikelen

→ Geen FAQ waar klanten zelf moeten zoeken

→ Geen ouderwetse chatbot met keuzemenu

‍

En idealiter zou het systeem ook een eigen kennis moeten hebben. Mensen zullen buiten repetitieve vragen namelijk ook unieke vragen hebben over de technologie zelf.

‍

De oplossing

In hun marketing maakten ze al gebruik van LLM’s zoals ChatGPT, maar niet eerder hebben ze een systeem ontworpen. Dat was dus het idee waarvoor ze Sleak in wilden zetten.

‍

En niet zonder succes:
‍

1. 80% minder klantvragen

Deze metric spreekt voor zich. Na enige optimalisatie kan Tom al ruim 80% van alle vragen volledig autonoom oplossen.

2. Een besparing van 2 uur per dag

Buiten het feit dat klanten direct geholpen worden met hun vragen en daardoor zelfs sneller converteren, bespaart NFCW nu al 2 uur per dag.

‍

En dat is pas het begin met een oog op de groei van NFCW, want de 80% dekkingsgraad op de vragen kan alleen maar meer worden.

‍

Al met al een mooie toepassing, of zoals Emiel het zelf zegt:

‍

Zeer tevreden. Er worden enorm veel klantvragen uit handen genomen, waardoor we deze tijd in andere activiteiten kunnen steken. Het klantcontact vanuit Sleak is ook erg goed. Er wordt meegedacht en hulp geboden. Aanrader!

‍

Chatbot Tom in actie

Van technische vragen tot orderstatus, Tom is nooit chagrijnig en staat je 24/7 enthousiast te woord: