Jolange Opleidingen

Al meer dan 20 jaar is Jolange Opleidingen een voorloper op het gebied van hair, beauty en wellness opleidingen. Jolanda Jagt vond in 2003 de inspiratie om een nieuw erkend opleidingsinstituut met kwalitatief hoogwaardige opleidingen op te zetten.

‍

Waar Jolanda en haar collega's hun klanten ook buiten opleidingsuren graag zo goed mogelijk te woord willen staan, haalt het veel focus weg bij dat waar ze hun energie vandaan halen: het daadwerkelijk geven van de opleidingen. Daarom zijn ze in samenwerking met Cassim van DigitaalBetrokken.nl op zoek gegaan naar een gepaste oplossing.

‍

De uitdaging

Honderden opleidingen die allemaal uniek zijn in hun eigen soort. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de chatbot alles weet van iedere opleiding en op de juiste momenten de juiste informatie tot zijn beschikking heeft? Oftewel:

‍

→ Welke relevante informatie hebben we?
→ Waar (en hoe) is deze informatie nu opgeslagen?
→ Hoe gaan we deze informatie omzetten naar bruikbare data voor AI?

‍

De bovenstaande vragen zijn eigenlijk bij iedere use case cruciaal om te stellen, alvorens we gaan beginnen met het inrichten van het AI systeem.

‍

De oplossing

Alle opleidingen staan gestructureerd opgeslagen in de CMS van WordPress. Vanuit hier worden de website pagina's van iedere opleiding gevuld met de juiste informatie.

‍

Dat was gelijk een juiste ingang om de informatie te koppelen aan de chatbot. Een export in de vorm van een CSV bestand zorgt er namelijk voor dat we de informatie van de opleidingen gestructureerd kunnen verkrijgen, goed afgesplitst per opleiding. Na het exporteren zijn de overbodige kolommen weggehaald om geen overbodige informatie te voeden aan de chatbot.

‍

Zodra iemand nu een vraag stelt aan de chatbot, kan de chatbot nauwkeurig selecteren om welke opleiding het gaat. Daarbij kan de chatbot ook advies geven aan bezoekers die op zoek zijn naar de opleiding die het beste bij hen past. Ze hoeven enkel een beschrijving te geven van waar ze naar op zoek zijn en op basis hiervan selecteert de chatbot de rij uit het CSV bestand die hier het meeste op lijkt. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om een antwoord op maat te formuleren.
‍

1. Inhoudelijke vragen over cursussen

Van vragen voorafgaand aan een opleiding tot support buiten opleidingsuren; de chatbot weet alles van iedere opleiding en kan bijna alle vragen over deze opleidingen beantwoorden. Komt hij er niet direct uit? Dan schakelt hij de bezoeker eenvoudig door naar een menselijke medewerker.

2. Direct persoonlijk advies

Anderzijds kunnen bezoekers - die nog niet precies weten welke opleiding ze zouden willen volgen - persoonlijk begeleid worden in hun keuze. De AI chatbot kan de wensen van een bezoeker namelijk goed matchen met de opleidingen die hierbij horen.

‍

Chatbot Nikkie in actie

Zien zegt meer dan 1.000 woorden, dus hieronder hebben we een korte demonstratievideo gemaakt. Merk op dat de chatbot zelfs een linkje kan doorsturen van een gefilterde zoekopdracht, voor een overzicht van opleidingen die voldoen aan de vraag - in dit geval korte opleidingen waarbij de bezoeker een diploma verkrijgt.

‍