Kalfire

Deze ontwerper en constructeur van hoogwaardige gas-, hout- en elektrische haarden opereert op een wereldwijde basis. Dat op zich brengt een uitdaging met zich mee, wanneer je opereert met een Nederlands lokaal support team.

Het gebruik van AI zou de support afdeling moeten gaan ontlasten van repetitief klantcontact, zodat er ruimte ontstaat om te focussen op de meer commercieel getinte zaken.

‍

De uitdaging

Wie kan de uitdaging van Kalfire beter uitleggen dan Jordy, team lead Digital Marketing bij Kalfire:
‍
"Hoofdvraag bij ons was:‍

Hoe kunnen we efficiënt, met een lokaal customer support teams, onze wereldwijde klanten te woord staan?

‍Doel:

Repetitieve vragen en druk weg halen van de customer support afdeling, zodat zij kunnen focussen op wat echt belangrijk is"

‍

De oplossing

1. 4 chatbots

Ondanks dat de chatbot in de taal van de vraag reageert, serveren de chatbots op iedere andere websitetaal een doelgroep in een ander land. En dat betekent:

→ Andere openingsberichten
→ Andere procedures
→ Andere dealers
→ Etc.

Dus, iedere websitetaal krijgt een eigen chatbot:

→ 1 gezamenlijk gesynchroniseerde kennisbank
→ en voor iedere chatbot een extra individuele kennisbank

2. 50% minder aanvragen via het contactformulier

3. Continue feedback voor gaten in de informatievoorziening

Ondanks de flinke daling in aanvragen via het contactformulier, heeft Kalfire nog nooit zo veel contactmomenten gezien met de consument. Dat komt doordat de chat widget van Sleak het enorm laagdrempelig en eenvoudig maakt voor de eindgebruiker om hun onduidelijkheden aan te kaarten en vragen te stellen.

Hierdoor ontstaat er een systeem waarin het team snel kan zien waar consumenten met onduidelijkheden zitten. Op basis van deze input, kan de informatievoorziening op de website continu verbeterd worden.

‍

Chatbot Philippe in actie

Zie hier een een verdwaalde Amerikaanse consument op de Franse website, die overigens toevallig ook Chinees en Arabisch kan.

Maar gelukkig wordt ook dat naadloos opgepakt door AI.
‍