The Brownie Box

Toen Natascha eind 2018 begon aan haar grote brownie-avontuur, had ze nooit durven dromen dat het zo'n succes zou worden als dat het nu is. Van zelf bakken, verpakken en verzenden - is ze inmiddels uitgebreid tot een team  van 27 bakkers, inpakkers en een enthousiast kantoorteam. Toen marketing topper Milou bij ons aanklopte met hun probleem, spatte het enthousiasme er namelijk letterlijk vanaf. Maar waar liepen ze nou echt tegenaan?

‍

De uitdaging

Of het nu over gezondheid, voeding, cadeautips, kortingscodes, order statussen of de favoriete smaak van het team gaat; you name it en The Brownie Box kreeg er een vraag over.

‍

"Hoe kunnen we deze vragen automatiseren, zonder onze kernwaarden van persoonlijkheid, aandacht en kwaliteit uit het oog te verliezen?" - Dat was de vraag waar het team logischerwijs mee kwam te zitten.

‍

Via via is Milou uiteindelijk bij Sleak terecht gekomen om te onderzoeken of ze met AI:

‍

→ Standaard vragen over hun verrukkelijke handmade brownies kan afvangen

→ Haar ordersysteem kan koppelen met AI

→ En als belangrijkste: de klantervaring niet alleen kan behouden, maar kan verbeteren

‍

And the rest is history...

‍

De oplossing

Wanneer je aan de slag gaat met een AI chat voor op je website, is het van groot belang om eerst even uit te zoomen. Bekijk waar je vragen over krijgt, zodat je live gaat met een solide basis waarbij je het meeste hebt afgedicht.

‍

In het geval van The Bownie Box kwam dat neer op een combinatie van een website scrape en een kennisbank om handmatig extra informatie toe te voegen die (nog) niet op de website staat. Aangezien alles op maat gemaakt is en er dus geen gebruik wordt gemaakt van standaard webshop of fulfillment software, heeft hun web agency een API gemaakt om de verzendinformatie te kunnen koppelen aan de chatbot.

‍

Aangevuld met een goed geoptimaliseerde prompt die de chatbot instrueert om zijn antwoorden te te beperken tot de gekoppelde data.

‍

De resultaten?

‍

1. 70% minder e-mails

Waar er op maandagochtend bijna 100 e-mails met klantvragen in de inbox open stonden, zijn dat er nu nog maar 30.

‍

Rekening houdend met het feit dat de chatbot pas een aantal weken live staat, kunnen we er vanuit gaan dat steeds meer mensen de chat weten te vinden en het aantal e-mails dus alleen nog maar zal afnemen.

2. De chatbot lost 99% van de inkomende chats zelf op

Milou heeft de chatbot zo ingericht, dat er een mens wordt aangeroepen in de chat als AI er zelf niet uitkomt. Dat noemen we 'human handoff' met een chique woord. Deze human handoff wordt slechts bij 1% (!) van alle chats getriggerd.

‍

En mocht er toch iets niet helemaal goed staan, dan komt dat altijd weer goed:

‍

Fijn bedrijf met duidelijk communicatie! De AI Chatbot werkt echt top. Maar mochten er complicaties zijn, dan is Sleak bereikbaar en worden problemen snel opgelost!

‍

Chocobot in actie

Wie anders dan Chocobot zelf om je te laten zien hoe goed hij werkt: