Witgoedbrigade

Witgoedbrigade is de go-to organisatie als het gaat om het repareren van Witgoed. Met meer dan 100.000 reparaties en ruim 40 monteurs in Nederland, krijgen ze te maken met veel vragen van een relatief oudere doelgroep. De telefoonlijn wordt overstroomt met repetitieve vragen. Dat kan anders, dacht oprichter Tako Johannesma.

‍

De uitdaging

Vooral bij een relatief oudere doelgroep is het van belang om de website een stuk eenvoudiger en gebruiksvriendelijker te maken. Zo zorg je ervoor dat mensen niet bij de minste of geringste onduidelijkheid de telefoon erbij pakken, of misschien zelfs je website verlaten.

Het gaat vaak om de meest simpele pre-sale vragen:

→ Hoe het prijsmodel werkt
→ Wat betekent deze foutcode?
→ Wat als de monteur niet kan helpen?
→ Komen jullie monteurs ook op deze locatie?

Voordat we gaan bouwen aan een AI oplossing, heeft collega Vince de volledige backlog van de klantenservice geanalyseerd.

‍

De oplossing

Door een AI chatbot te trainen op hun data en een activerende popup op de website te tonen, maken ze het extreem laagdrempelig voor (vooral potentiële) klanten om hun vraag aan eerst de chatbot te stellen. Nog voordat ze een belletje plegen of eenWhatsApp'je sturen. En zorgen ze ervoor dat bezoekers tijdens een bezoek klantvriendelijk naar de conversie worden geleid.
‍

1. Ruim 60% van de honderden wekelijkse telefoontjes geautomatiseerd

2. Verhoogde conversie door betere UX

‍

Chatbot Bram in actie

Inmiddels heeft de overkoepelende organisatie een AI chatbot van Sleak actief voor meerdere labels in de witgoed reparatie. Zo serveren ze hun klanten nog beter.