Ynot-Dreambig

Oprichter Belal merkte op dat oriënterende klanten bij Ynot-Dreambig niet snel genoeg advies konden krijgen, door een combinatie van onderbezetting op de support afdeling en een overvloed aan repetitieve vragen. Vanuit de behoefte om de repetitieve vragen af te vangen, is Ynot in hun zoektocht naar een klantvriendelijke oplossing bij Sleak terecht gekomen. Onder een enkele voorwaarde: vragen over order statussen moest de chatbot ook af kunnen vangen, gezien dat zo'n 40% van de workload omvatte. Gelukkig waren ze daarmee aan het juiste adres.

‍

Want, is het niet zowel voor de klant als voor het bedrijf het beste om een direct automatisch antwoord te krijgen?

‍

De uitdaging

Uiteraard moet de chatbot niet enkel en alleen ingezet worden voor WISMO (Where Is My Order) vragen. Een goed gestructureerde kennisbank vangt ook andere repetitieve klantvragen af:

→ Wat is het retourbeleid?
→ Leveren jullie ook in het buitenland?
→ Hebben jullie nog een actieve kortingscode?
→ Er zit een scheur in mijn dekbedovertrek, wat nu?

‍

De oplossing

Voor een order status API, is het eigenlijk vooral van belang om goed te kijken waar de relevante data staat opgeslagen. In dit geval werd er gebruik gemaakt van de fulfillment software van Sendcloud, waar wij een out-of-the-box integratie voor hebben. Dat is een kwestie van 5 minuten, om WISMO kwesties voor eens en altijd uit de inbox te houden.

‍

Aanvullend op de Sendcloud koppeling, is de kennisbank zo ingericht om de bezoeker zo goed mogelijk te helpen in hun informatievoorziening. Op basis van de kwalitatieve inzichten van gesprekken in de inbox, kan het support team deze kennisbank continu blijven verbeteren.

‍

Buiten het feit dat klanten met simpele vragen niet meer hoeven te wachten op vragen, worden nu ook moeilijkere vragen een stuk sneller behandeld.
‍

1. Direct antwoord op simpele vragen

En nog belangrijker: klanten die direct geholpen worden. Ook buiten openingstijden en in andere talen. Deze is vrij voor de hand liggend, maar geeft wel ruimte voor:

2. Sneller persoonlijk advies, van hogere kwaliteit

Doordat de onderbezette klantenservice medewerkers geen omkijken meer hebben naar simpele vragen, hebben ze ademruimte en kunnen ze beter advies geven aan klanten die daadwerkelijke persoonlijke aandacht nodig hebben.

‍

Aldus Belal:

"De chatbot heeft onze klantinteracties aanzienlijk verbeterd, waardoor ze efficiënter en persoonlijker zijn geworden. Het team van Sleak was professioneel, responsief en begreep onze behoeften volledig. We zijn ontzettend blij met het resultaat en raden Sleak ten zeerste aan voor elk bedrijf dat zijn klantenservice wil verbeteren."

‍

‍

Chatbot Eva in actie

Eva is inmiddels een gerespecteerd lid van het support team. Repetitieve vragen - die vanuit het perspectief van de agents relatief saai zijn - beantwoord Eva met liefde en plezier: